Häufig gestellte Fragen

Ein Repräsentant muss eingreifen, um den Status zu ändern. Sobald Ihr Upload bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Der einzige gültige und zulässige Kaufnachweis ist die Händlerrechnung oder ein MwSt.-Kaufbeleg. Sie haben vielleicht eine Bestellbestätigung oder einen Lieferschein vorgelegt, der nicht als gültiger Kaufnachweis erachtet wird.

Bitte beachten Sie, dass ein gültiger Kaufnachweis deutlich Ihr Kaufdatum, das gekaufte Produkt, den Geschäftsnamen und die bezahlte Gesamtsumme anzeigen muss.

Da der vorgelegte Kaufnachweis nicht als gültig erachtet wird, könnten Sie bitte Ihren Vertriebspartner kontaktieren und bitten, Ihnen eine Rechnung oder einen Kaufbeleg auszustellen? Da Sie für den Artikel bezahlt haben, haben Sie als Kunde das Recht, einen Kaufbeleg oder eine Händlerrechnung zu erbitten.

 Die Größe Ihrer Datei darf 8 MB nicht übersteigen. Sie können nur JPG-, TIF- und PDF-Dateien hochladen.

Um Ihre gültige Seriennummer einzugeben, klicken Sie bitte auf den Link Weitere Produktdetails auf der rechten Seite der Seite Online Tracking System.

In order to change your login details, please click on the 'Update your details' button, located in the top right of corner of the Online Tracking System.

You will see both 'Change username' and 'Change password' options.

IN BEARBEITUNG
Der Status wird auf In Bearbeitung gesetzt, wenn Ihr Antrag eingelangt ist und gerade von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird.

FEHLENDE INFORMATIONEN

Dieser Status wird gesetzt, wenn Daten fehlen. Zum Beispiel ist die angegebene Seriennummer nicht gültig oder der Kaufnachweis zeigt nicht das Kaufdatum. Der Grund für diesen Status wird im Kommentarbereich angezeigt.

GÜLTIG

Dieser Status wird auf gültig gesetzt, sobald alle Daten geliefert wurden und der Antrag erfolgreich bestätigt wurde, d.h. dass keine weiteren Informationen bezüglich Ihres Antrags geliefert werden müssen.

UNGÜLTIG

Dieser Status wird gesetzt, wenn der Antragsteller die Bedingungen und Konditionen der Aktion nicht erfüllt. Zum Beispiel wurde der Kauf nicht innerhalb der gültigen Aktionsdaten getätigt. Der Grund für diesen Status wird im Kommentarbereich angezeigt.

Es handelt sich um den Stand Ihrer Bezahlung. Sobald ein Antrag genehmigt wird, wird der Stand der Transaktion auf “bereit für die Bezahlung” gesetzt. Falls der Stand Ihres Antrags auf “bezahlt” gesetzt wird, wurde Ihre Bezahlung bereits eingeleitet.

Es handelt sich um das Datum, an dem Sie den Eingang der Zahlung erwarten können.

Wir weisen darauf hin, dass die Seriennummer in einer alphanumerischen Sequenz besteht und üblicherweise auf einen Aufkleber an der Basis Ihres Geräts oder auf Ihrer Produktbox aufgedruckt ist.

Der Barcode ist eine allgemeingültige Nummer, die jedem Produktmodell zugewiesen wird, das produziert und vertrieben wird. Der Barcode besteht aus Nummern und einem Muster aus unterschiedlich breiten parallelen Linien, die auf die Produktpackung gedruckt sind.

We would kindly ask you to provide the new details for the product - proof of purchase and serial number.

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